- Desde su hogar, usuarios pueden realizar trámites utilizando una computadora o su celular.
PRIMICIA. – Con el fin de atender con mayor facilidad a los usuarios de la energía eléctrica, Electrocentro ha modernizado sus canales digitales de atención al cliente, transformando su “Call Center” (atención por llamadas) en un “Contact Center”, poniendo a disposición múltiples canales, como llamadas telefónicas, chats interactivos, correo electrónico, plataforma web, aplicativo móvil y redes sociales.
El jefe de Atención al Cliente de Electrocentro, Carlos Solís Gaspar, precisó que uno de los canales más usados son las redes sociales a través del WhatsApp 992060020, donde los usuarios pueden hacer sus consultas, reportar una avería o un incidente de riesgo eléctrico y se pueda atender con el personal técnico calificado con la mayor prontitud, dentro del plazo establecido.
PLATAFORMA WEB
A través de la Plataforma Digital Única del Estado Peruano www.gob.pe/electrocentro, los usuarios pueden acceder a la mesa de partes, el libro de reclamaciones, tener acceso a la información pública, realizar trámites y hacer el seguimiento, conocer el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA), ingresar a la oficina virtual, pagar el recibo de luz, solicitar un nuevo medidor o suministro, entre otros trámites.
APLICATIVO DISTRILUZ MÓVIL
El aplicativo se puede descargar en el celular a través de los enlaces http://bit.ly/3av2bnN (Android) y https://apple.co/2vBYBJM (iOS). Aquí podrás visualizar los recibos pendientes de forma fácil, realizar pagos seguros en línea, obtener datos sobre pagos anteriores, tener acceso al historial de facturación, conocer el punto de las oficinas de atención, etc.
REDES SOCIALES
También puedes contactar con la empresa eléctrica a través de las redes sociales de Facebook https://www.facebook.com/ElectrocentroPeru, Instagram https://www.instagram.com/electrocentro.s.a y WhatsApp 992060020 (solo mensajes y fotos).
CENTRAL TELEFÓNICA
La empresa Electrocentro recuerda a los usuarios que pueden reportar cualquier emergencia las 24 horas a la central 080171002.
